近日，國鐵集團(tuán)在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）試行在線選鋪，這一創(chuàng)新服務(wù)，能夠帶給旅客更多的獲得感，譜寫新時代鐵路客運(yùn)現(xiàn)代化改革的嶄新篇章。

坐火車在線選鋪，折射鐵路以人為本思維。鐵路部門要在時代浪潮中更好地前行，尤其需要與時俱進(jìn)，要堅持問題導(dǎo)向，善于到旅客中去做好調(diào)查研究，廣泛了解他們的意愿，方能更好地把準(zhǔn)新時期旅客對鐵路服務(wù)的新期盼，讓鐵路部門把準(zhǔn)努力方向，找準(zhǔn)“突破口”，及時創(chuàng)新服務(wù)。通過12306平臺，推出在線選鋪服務(wù)，讓車站售票窗口、代售點(diǎn)等線下渠道才能辦到的選鋪，在線上也能辦到，讓旅客訂票、購票環(huán)節(jié)更加個性化、人性化。

坐火車在線選鋪，交出鐵路服務(wù)創(chuàng)新答卷。從系統(tǒng)自動分配鋪位，到旅客根據(jù)自己意愿選擇鋪位，鐵路部門的服務(wù)升級為旅客出行帶來改變。隨著老齡化時代的到來，鐵路部門在升級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的過程中，也注重對60歲以上老人的服務(wù)，讓他們感受到鐵路服務(wù)的溫度。鐵路12306實(shí)行對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)著力帶給不同群體相同的感受，讓他們的出行體驗(yàn)感更強(qiáng)。

坐火車在線選鋪，映照鐵路進(jìn)步科技魅力。人民對美好生活的追求，就是鐵路部門的努力方向。坐火車在線選鋪，是鐵路部門主動服務(wù)的生動體驗(yàn)，也讓人們看到了鐵路部門科技范十足，不僅實(shí)現(xiàn)了購票流程的自動化，更能滿足新時期旅客的出行需求，把更多的選擇權(quán)交給旅客，這是鐵路服務(wù)的新改變，也是“人民鐵路為人民”的生動詮釋，能夠讓購票的過程簡便化，在每一個小細(xì)節(jié)上的努力，折射了鐵路人全心全意為人民服務(wù)的初心，增強(qiáng)旅客的歸屬感。

從系統(tǒng)自動分配鋪位，到通過12306平臺進(jìn)行線上選鋪位，鐵路部門把廣大旅客的意見和建議，變成看得見、摸得著的具體工作，帶來服務(wù)的升級改變，讓旅客出行的幸福成色更足。（唐思賢）