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《服務(wù)營銷》
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 商品編號：01962005-2-17-37
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規(guī)格：  電子版本
包裝：  電子版本
品牌：  不詳
公司：  環(huán)球物流網(wǎng)
產(chǎn)地：  上海
結(jié)算方式： 款到發(fā)貨
產(chǎn)品介紹
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內(nèi)容提綱

第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
一、服務(wù)的本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品
二、服務(wù)的特征
1、不可感知性(Intangibity)
2、不可分離性(1nseparability)
3、差異性(Heterogeneity)
4、不可貯存性(Perishalility)
5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(Absence ownership)
三、服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別

第二節(jié) 服務(wù)營銷的涵義及演變和發(fā)展
一、服務(wù)營銷的涵義
二、服務(wù)營銷的特點
二、服務(wù)營銷在中國的推廣

第三節(jié) 服務(wù)營銷規(guī)劃與戰(zhàn)略
一、服務(wù)營銷規(guī)劃程序
1、服務(wù)營銷規(guī)劃的程序
二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇
l、服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析
2、服務(wù)營銷戰(zhàn)略類型的選擇：服務(wù)營銷有以下戰(zhàn)略可供選擇
三、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略 
1、服務(wù)營銷組合的七要素
2、服務(wù)營銷組合的特殊性
3、服務(wù)營銷策略制定中需考慮的因素

第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意
一、服務(wù)質(zhì)量的含義
二、服務(wù)利潤鏈
三、服務(wù)質(zhì)量管理模式
1、服務(wù)生產(chǎn)模式
2、顧客滿意模式
3、相互交往模式
四、改善服務(wù)質(zhì)量：填補“服務(wù)差距”
五、顧客滿意戰(zhàn)略
訂購說明
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《服務(wù)營銷》
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