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《物流營(yíng)銷基礎(chǔ)》
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 商品編號(hào)：01962005-2-17-31
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規(guī)格：  電子版本
包裝：  電子版本
品牌：  不詳
公司：  環(huán)球物流網(wǎng)
產(chǎn)地：  上海
結(jié)算方式： 款到發(fā)貨
產(chǎn)品介紹
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內(nèi)容提綱

第一節(jié) 物流營(yíng)銷基礎(chǔ)
一、物流營(yíng)銷概念
(一)價(jià)值前提
(二)辨別適當(dāng)?shù)目蛻魞r(jià)值群
(三)設(shè)計(jì)價(jià)值交付體系
(四)管理和保持客戶滿意度
三、物流營(yíng)銷過程
(一)理解組織的真實(shí)使命
(二)為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)
(三)共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
1、制造商／供貨商
2、物流中心
3、零售商
(四)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(五)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
(六)物流服務(wù)策略

第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃
一、市場(chǎng)調(diào)研
(一)調(diào)研的目標(biāo)及對(duì)象
(二)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟
1、總體方案的設(shè)計(jì)
2、抽樣方案的設(shè)計(jì)
3、問卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試、問卷的修改和最后的定稿
4、問卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)
5、調(diào)研實(shí)施
6、調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析
7、調(diào)研報(bào)告的撰寫
(三)確定收集調(diào)研的信息
l、宏觀經(jīng)濟(jì)
2、商品特點(diǎn)
3．供應(yīng)商
4.內(nèi)部信息
(四)信息收集與分析
1、正式渠道
2、非正式渠道
3、信息分析
(五)調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(六)調(diào)研誤差
1、誤差
2、對(duì)調(diào)研的預(yù)檢測(cè)
二、選擇調(diào)研公司
(一)選擇原則
(二)要求
1、受托人(調(diào)研公司)的要求：
2、委托人(客戶)的要求：
(三)任務(wù)
三、調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書的基本內(nèi)容
1、摘要；
2、調(diào)研目的：
3、調(diào)研內(nèi)容和范圍：
4、調(diào)研方針與方法：
5、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
6、附錄：
四、計(jì)劃編制原理
(一)計(jì)劃目標(biāo)：
(二)計(jì)劃階段
1．準(zhǔn)備階段
2．實(shí)行階段
3．完成階段。
(三)計(jì)劃步驟
五、營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容
(一)計(jì)劃介紹
(二)計(jì)劃摘要
(三)市場(chǎng)環(huán)境分析
(四)營(yíng)銷目標(biāo)
(五)營(yíng)銷戰(zhàn)略
(六)時(shí)間表
(七)營(yíng)銷促進(jìn)
(八)預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
(九)控制和修正過程

第三節(jié) 物流服務(wù)營(yíng)銷
一、顧客服務(wù)的挑戰(zhàn)
二、顧客服務(wù)
(一)營(yíng)銷與服務(wù)
l、營(yíng)銷的作用
2、服務(wù)和營(yíng)銷的組合
(二)物流顧客服務(wù)
1、事前要素
2、事中要素
3、事后要素
三、顧客服務(wù)需求
(一)識(shí)別客戶服務(wù)的關(guān)鍵成分
(二)確定物流要求
1、分析物流要求
2、物流模式
3、零擔(dān)或整車裝運(yùn)
4、交貨要求
(三)選擇承運(yùn)人
四、物流服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)
(一)顧客滿意度
1、顧客滿意內(nèi)容
2、顧客滿意層次：
(二)物流營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)
1．能力因素
2．人力資源因素
3．技術(shù)因素
4．溝通因素
5．員工因素
(三)如何提高顧客滿意度
1、滿意度研究
2、顧客附加價(jià)值研究
(四)實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
1、塑造"以客為尊"的經(jīng)營(yíng)理念
2、開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
3、提供令顧客滿意的服務(wù)
4、科學(xué)地傾聽顧客意見
第四節(jié) C-I-O物流整臺(tái)營(yíng)銷模式
一、物流環(huán)境和前景的變化
(一)運(yùn)輸?shù)幕u
(二)供應(yīng)鏈在變化
(三)留給我們制定計(jì)劃的時(shí)間在縮短
(四)運(yùn)輸可見性是不夠的
二、C-I-O物流模式
(一)合作
(二)整合
(三)優(yōu)化
訂購(gòu)說明
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相關(guān)產(chǎn)品
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