近年來，卡友養(yǎng)車需求不斷升級(jí)，輕型車售后服務(wù)保障備受關(guān)注。為全面升級(jí)后市場(chǎng)服務(wù)體系，提升卡友全生命周期用車體驗(yàn)，6月9日，東風(fēng)御風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車交車儀式在武漢舉行。
首批交付的12臺(tái)東風(fēng)御風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車，加速推動(dòng)了 “100輛東風(fēng)御風(fēng)V9+服務(wù)車” 交付計(jì)劃，開啟了東風(fēng)輕型車服務(wù)升級(jí)的新篇章。
踐行服務(wù)承諾讓“真美滿”走出新天地
“免費(fèi)健診、救援3h到達(dá)、限時(shí)維修”是東風(fēng)輕型車秉承的服務(wù)承諾，既要為進(jìn)店客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)，更要為包括大客戶在內(nèi)的廣大東風(fēng)卡友提供快速、高效和便捷的服務(wù)保障。
“因市場(chǎng)運(yùn)力、運(yùn)價(jià)等因素影響，客戶形態(tài)變化較大，客戶回廠率較低�；诖耍瑬|風(fēng)輕型車推出東風(fēng)御風(fēng)服務(wù)車，旨在統(tǒng)一車型、統(tǒng)一配置和統(tǒng)一形象后，鼓勵(lì)服務(wù)站走出去，為客戶提供上門服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題�！�在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)汽車股份有限公司營銷總部服務(wù)事業(yè)部區(qū)域管理部經(jīng)理汪鵬深入淺出地剖析了東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車應(yīng)運(yùn)而生的意義。
產(chǎn)品助力服務(wù)讓客戶用心體驗(yàn)“真美滿”
此次擔(dān)當(dāng)“真美滿”移動(dòng)服務(wù)車的是東風(fēng)御風(fēng)V9+車型，據(jù)了解，東風(fēng)輕型車計(jì)劃2023年共計(jì)投入100輛東風(fēng)御風(fēng)V9+到全國主力服務(wù)站，借此助力打造“真美滿”服務(wù)標(biāo)桿。用去年剛剛提“擋”升級(jí)的東風(fēng)御風(fēng)V9+來擔(dān)此重任，足以說明東風(fēng)輕型車對(duì)此項(xiàng)目的重視。
據(jù)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹：“基于東風(fēng)御風(fēng)V9+‘大強(qiáng)全省’的底盤優(yōu)勢(shì)，這次服務(wù)車改裝配置主要集中在發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、電鼓氣鼓等模塊，設(shè)計(jì)上對(duì)空間布局進(jìn)行了實(shí)用性優(yōu)化，根據(jù)功能用途進(jìn)行合理分區(qū)，同時(shí)增加了艙內(nèi)作業(yè)和儲(chǔ)物空間，使得整款移動(dòng)售后服務(wù)車具有靈活、方便、快捷的特點(diǎn)。拓展了售后服務(wù)場(chǎng)景，可以直接為客戶提供包括上門保養(yǎng)輪胎更換、小修等維保項(xiàng)目�！�
作為服務(wù)站代表，遼寧鞍山興順汽車維修的鮑宇先生受邀參加了此次交車儀式，他坦言：“當(dāng)前客戶上門服務(wù)需求增大，而我們服務(wù)站受場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備的影響，無法滿足上門需求。東風(fēng)御風(fēng)服務(wù)車通過標(biāo)準(zhǔn)化的功能配備，可快速拓展了我們服務(wù)半徑，提升客戶滿意度。這款東風(fēng)御風(fēng)V9+服務(wù)車必將成為‘汗血寶馬’，為整體服務(wù)升級(jí)立下汗馬功勞。”
身居市場(chǎng)，心系客戶，東風(fēng)輕型車以可靠產(chǎn)品為客戶提供高效運(yùn)營保障;以優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)助力客戶運(yùn)營效率最大化。正如東風(fēng)汽車股份有限公司營銷總部副總部長、服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓提出的：“要對(duì)用戶常懷‘感恩’之心和‘敬畏’之情”，東風(fēng)輕型車必將始終深度聚焦客戶所需，踐行“真美滿”服務(wù)承諾，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
