電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EB)是一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，指企業(yè)通過(guò)Internet來(lái)拓展要素市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)、采購(gòu)?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。對(duì)于不同的社會(huì)組織來(lái)講，對(duì)電子商務(wù)的理解是不同的。電子商務(wù)無(wú)論從深度上還是從廣度上，都強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)傳統(tǒng)的管理理論和方法帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也產(chǎn)生許多新的管理問(wèn)題。
面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，ERP對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存(投入品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP不是機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對(duì)企業(yè)流程不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。顯然，ERP是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。
但是，傳統(tǒng)的ERP已不能很好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。原因有：1)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的集成范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng);2)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品為中心的管理模式，并沒(méi)有構(gòu)成客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴整個(gè)的企業(yè)價(jià)值鏈。3)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的興起，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)還處于初始階段，對(duì)電子商務(wù)的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的變革和整合顯得尤為重要。
1電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析
電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效地組織和計(jì)劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種需要。
ERP的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到IT技術(shù)發(fā)展的限制，ERP應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通過(guò)信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)作出快速反映。ERP實(shí)際上難以真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。
隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在Internet平臺(tái)上基于Web技術(shù)的ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個(gè)方面：1)基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理(iProcurement)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購(gòu)、競(jìng)購(gòu)、拍賣與反拍賣等。2)客戶關(guān)系管理(CRM)，包括供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系的管理和發(fā)掘，定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的管理，包括市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過(guò)程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步地拓展了傳統(tǒng)ERP的概念和范疇。
基于Internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎(chǔ)上，借助CRM和iProcurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化。一方面將借助iProcurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間的同時(shí)顯著降低采購(gòu)成本;另一方面將借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展商品營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立BtoB或BtoC的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本。
電子商務(wù)與ERP的關(guān)系可概括為：1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)主要涉及到采購(gòu)與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個(gè)新的部門：網(wǎng)上采購(gòu)部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。2)側(cè)重點(diǎn)的差異性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，是采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為ERP系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)數(shù)據(jù)資源。具體來(lái)講，是采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場(chǎng)營(yíng)銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查等。3)應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)我國(guó)企業(yè)目前的內(nèi)、外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式，或單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會(huì)越來(lái)越占優(yōu)勢(shì)。
2電子商務(wù)對(duì)ERP的變革
2.1企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)延伸到Internet上
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的各種對(duì)外業(yè)務(wù)已延伸到Internet上進(jìn)行，如網(wǎng)上支付，網(wǎng)上報(bào)稅，網(wǎng)上理財(cái)，網(wǎng)上保險(xiǎn)，證券投資等等，企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)，然而傳統(tǒng)的ERP卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業(yè)要想在電子商務(wù)時(shí)代取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須將企業(yè)的ERP系統(tǒng)同前端的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高度的信息集成。
2.2企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展
傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，這就要求企業(yè)的信息系統(tǒng)能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對(duì)這種新型系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。
2.3企業(yè)內(nèi)、外部的運(yùn)作方式也大為改觀
由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無(wú)論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購(gòu)單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來(lái)或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。可是，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也同樣可以通過(guò)電子郵件方式審批這個(gè)單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。
2.4企業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸
從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來(lái)看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的客戶關(guān)系管理、供需鏈管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇，擴(kuò)大了集成范圍，如圖1所示。企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄�(gè)供應(yīng)鏈的管理，ERP系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時(shí)，也應(yīng)注重對(duì)企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營(yíng)運(yùn)商的協(xié)調(diào)管理，以增強(qiáng)合作和提高效率。
3電子商務(wù)與ERP的整合
整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本;加快資金周轉(zhuǎn)速度;提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。
ERP與電子商務(wù)的整合是通過(guò)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如圖2所示。在實(shí)現(xiàn)兩者的整合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。
在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮：1)傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對(duì)同一產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場(chǎng)營(yíng)銷部，并在市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)需求分析提供數(shù)字依據(jù)。2)傳統(tǒng)采購(gòu)模式和網(wǎng)上采購(gòu)模式都必須對(duì)同一投入品庫(kù)存進(jìn)行加量，兩種模式下的采購(gòu)額都必須反映到計(jì)劃與生產(chǎn)部，并在該部門進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)供給分析提供數(shù)字依據(jù)。3)兩種模式可以共享投入品編號(hào)或產(chǎn)品編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。4)兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，并做一些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。
從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。
在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為使ERP更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)考慮以下策略：1)電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成。2)電子商務(wù)與ERP的整合僅僅依靠技術(shù)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，ERP應(yīng)該圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組。ERP與電子商務(wù)的融合需要整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作，企業(yè)必須不斷對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改善和重組，更改職能工作部門設(shè)置，調(diào)整人員配備和改變傳統(tǒng)的工作模式，構(gòu)筑全新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)電子商務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務(wù)。這樣的企業(yè)重組形成了ERP與電子商務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)，推動(dòng)雙方的協(xié)同發(fā)展，從而也推動(dòng)企業(yè)整體的良性發(fā)展。3)確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念也至關(guān)重要。ERP與電子商務(wù)的集成，必然牽動(dòng)全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革。這必然會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是實(shí)施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。而且更為重要的是這種轉(zhuǎn)變將會(huì)引起許多人利益的再分配，因而必然會(huì)遇到許多阻力。這就要求最高決策層全力推動(dòng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工轉(zhuǎn)變觀念，接受先進(jìn)的管理理念，在思想意識(shí)上有正確的認(rèn)識(shí)，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。
4電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)的新進(jìn)展
4.1ERP發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理
當(dāng)前企業(yè)仍把ERP看成是將企業(yè)內(nèi)部信息集成起來(lái)的工具，而不是對(duì)供應(yīng)鏈的整個(gè)資源進(jìn)行整和和管理的工具。因此，需要在ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上融入SCM的功能，做到一個(gè)企業(yè)內(nèi)、外部信息的集成，然后基于Internet技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系統(tǒng)不再局限于單個(gè)企業(yè)實(shí)體，而把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。所以ERP的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP中的資源R(Resource)被代表企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系R(Relationship)所取代。傳統(tǒng)ERP中的計(jì)劃P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP將會(huì)發(fā)展為企業(yè)關(guān)系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。
4.2基于Internet的ERP
基于Internet的計(jì)算環(huán)境和Java技術(shù)平臺(tái)促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃(iERP)。iERP的開(kāi)發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)的存取。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來(lái)直接開(kāi)辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
4.3智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發(fā)展
電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前ERP正朝向具備商業(yè)智能(BusinessIntelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。隨著2003年商業(yè)智能技術(shù)的興起，市場(chǎng)給出了強(qiáng)烈的反響。由于商業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。
5結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍以及市場(chǎng)與客戶需求變化的速度這些因素都發(fā)生根本性的變化，它們對(duì)企業(yè)的ERP系統(tǒng)提出新的要求。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，ERP系統(tǒng)將朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、智能化、快速高效和注重客戶關(guān)系管理的方向發(fā)展。作者：劉偉李益兵郭順生
