北京 2014-08-18(中國商業(yè)電訊)－－上海綠隆信息技術有限公司主要經(jīng)營在信息技術領域內(nèi)從事技術開發(fā)、技術轉(zhuǎn)讓、技術咨詢、技術服務，電子商務（不得從事增值電信、金融業(yè)務），網(wǎng)絡工程，計算機系統(tǒng)集成，園林綠化工程等。

    對于大多數(shù)企業(yè)來說，擁有豐富的客戶資源是其業(yè)務得到快速發(fā)展的基礎，誰能夠發(fā)展更多的客戶，誰就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。作為一家信息技術類公司，上海綠隆一直堅持以客戶為中心，強調(diào)對客戶動態(tài)以及銷售過程的主動跟進。然而，由于客戶數(shù)量的眾多和復雜，加上上海綠隆自身銷售機構和流程缺乏規(guī)范化，上海綠隆在客戶關系管理上存在一定的困難。管理層經(jīng)過深思熟慮的考慮和開會討論后，決定給公司上一套客戶關系管理系統(tǒng)。最終決定與CloudCC 合作，力圖解決公司客戶管理上面的問題。

    CloudCC項目管理人員與上海綠隆的管理層交流后發(fā)現(xiàn)上海綠隆有一下問題急需解決。

    一是客戶信息不共享。上海綠隆擁有龐大的客戶隊伍，且大多數(shù)客戶為大中型企業(yè)，組織架構相對比較復雜。然而，上海綠隆還是利用紙質(zhì)文檔的傳統(tǒng)工具來記錄和存儲客戶數(shù)據(jù)，客戶信息分散，查找難還不能共享，管理起來非常不方便，不利于客戶動態(tài)的及時跟進，也不利于銷售人員開展工作。

    二是銷售流程不規(guī)范。上海綠隆的業(yè)務部門由于組織架構和工作方式的不同，導致整個公司的銷售流程產(chǎn)生混亂，不僅影響到銷售人員的工作效率和新員工對銷售工作的上手，同時由于缺乏一個統(tǒng)一規(guī)范化的流程，公司的很多制度未能得到很好的執(zhí)行。

    三是銷售績效難追蹤。由于缺乏統(tǒng)計工具，上海綠隆的管理層往往很難了解到每個銷售部門和銷售人員的銷售績效，如銷售部門的配額完成情況、收款情況、開支情況以及銷售人員的銷售業(yè)績情況等，不利于對銷售部門和人員進行客觀考核，也不利于管理層進行科學決策。

    鑒于管理上的不完善，CloudCC CRM的實施人員根據(jù)上海綠隆的實際情況給其量身訂一套CRM。這套量身定制的CRM系統(tǒng)采用了最新的技術，嵌入了最佳的實踐方法流程，能夠幫助上海綠隆維護好客戶信息，管理好銷售流程，分析好銷售業(yè)績，從而為管理層科學決策提供支持。

    首先，CloudCC CRM幫助上海綠隆搭建了一個全面完善的客戶信息方案庫，支持銷售人員在系統(tǒng)上實時錄入意向客戶資料，并在跟進過程中持續(xù)更新客戶動態(tài)，包括與客戶的溝通記錄、商機、歷史交易等，方便銷售人員進一步開展工作。

    同時，通過系統(tǒng)，上海綠隆還實現(xiàn)了客戶跟進情況的全程跟蹤，如客戶信息檔案中將集團客戶組織架構及與仕邦跟進人員的對應關系標記出來，并以紅色高亮的方式顯示無安排跟進人員。

    再次，利用郵件自動提醒沒有定期維護/拜訪/跟進客戶的銷售人員；提供客戶信息報表，追蹤銷售人員長期跟進無銷售成果產(chǎn)出的客戶。短短數(shù)周，上海綠隆就看到了CloudCC CRM系統(tǒng)給公司帶來了那些不同。

    自2008年8月份正式推向市場至今，CloudCC CRM客戶已遍布中國(包括中國內(nèi)地、香港及臺灣地區(qū))、美國、加拿大及新加坡等國家，包括立思辰、李寧、佳能、華勝天成、神州數(shù)碼、加拿大Leivaire 、中國移動、中國聯(lián)通、香港科技大學、眾康科技等，客戶涉及教育培訓、律師、投資、旅游、電信、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領域。