希望借助公眾即時通信工具來獲得移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，又擔(dān)心由此導(dǎo)致信息安全等問題的出現(xiàn)，是當(dāng)前集團(tuán)型企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下所面臨的最大的矛盾。慧點(diǎn)科技推出的慧信融合通訊解決方案正是在充分了解集團(tuán)型企業(yè)的特殊應(yīng)用需求后，針對這些需求而推出的能夠幫助集團(tuán)型企業(yè)將即時通信工具和企業(yè)業(yè)務(wù)融合的產(chǎn)品。
諸如微信、QQ這樣的即時通信平臺不但可以用于個人交流，還可以用于工作交流。在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下，越來越多集團(tuán)型企業(yè)和中小型企業(yè)一樣，迫切希望借助即時通信平臺來強(qiáng)化員工與員工之間、員工與組織之間的溝通。然而，如果直接采用公眾即時通信平臺作為集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部溝通工具，會帶來多方面的隱患。
公眾即時通信平臺不能承受之重
北京慧點(diǎn)科技有限公司（簡稱慧點(diǎn)科技）通用產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)任曉霞認(rèn)為，當(dāng)前主流的公眾即時通信平臺主要是面向個人用戶及小微企業(yè)的，因此沒法全面滿足大型企業(yè)用戶，特別是集團(tuán)型企業(yè)的需求。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，如果采用公眾即時通信平臺，企業(yè)用戶難以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息資源的充分整合，也無法根據(jù)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)信息的定向、精準(zhǔn)推送。
其次，公眾即時通信產(chǎn)品無法按照企業(yè)需求進(jìn)行定制，無法與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深入集成與融合。
最后，從長遠(yuǎn)角度來看，如果采用公眾即時通信平臺，企業(yè)用戶難以掌握員工與員工之間、員工與組織之間交互信息，更不能對這些信息進(jìn)行分析、加工和應(yīng)用。換句話來說，就是公共即時通信平臺無法支撐企業(yè)未來實(shí)現(xiàn)針對溝通及交互信息的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
因此，集團(tuán)型企業(yè)不得不考慮在內(nèi)部建設(shè)一套專用的、與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)高集成的、與組織規(guī)則相匹配的融合通信平臺來解決內(nèi)部溝通、消息統(tǒng)一、業(yè)務(wù)融合等問題。
八大需求缺一不可
那么，集團(tuán)型融合通信平臺到底應(yīng)該具備哪些特征呢？
作為一個從成立之日起就聚焦集團(tuán)型企業(yè)信息化應(yīng)用，并且在9年前就開始推廣集團(tuán)型企業(yè)融合通信解決方案的管理軟件與服務(wù)提供商，慧點(diǎn)科技對集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺特性有著深入的了解。任曉霞告訴記者，經(jīng)過9年多的調(diào)查研究和經(jīng)驗(yàn)積累，慧點(diǎn)科技認(rèn)為集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺應(yīng)該具備以下8個特征：
第一，從管理角度來看，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺應(yīng)該將樹形多層級組織架構(gòu)和扁平化架構(gòu)結(jié)合起來：整體上采用樹型架構(gòu)，而個人用戶的常用聯(lián)系人和好友則采用扁平化架構(gòu)，這樣才能便捷地找到組織內(nèi)的用戶。因此，僅采用扁平化架構(gòu)的類似公眾即時通信平臺的產(chǎn)品則無法滿足集團(tuán)型企業(yè)的需求。不僅如此，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺上的組織架構(gòu)應(yīng)與企業(yè)實(shí)際的組織架構(gòu)一致，保持同步變動。
第二，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺應(yīng)支持企業(yè)建立自身的權(quán)限體系和規(guī)則。比如說，要在平臺中確定集團(tuán)總部和分子公司之間的可見關(guān)系是單向的、雙向的、獨(dú)立的，還是融合的。再比如說，應(yīng)用或服務(wù)面向的用戶群體不一樣，要根據(jù)企業(yè)的管理機(jī)制對用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。
第三，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺不應(yīng)是完全獨(dú)立運(yùn)行的，而要與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和集成，并將新聞、公告、調(diào)查、待辦、提醒等員工常用的服務(wù)嵌入融合通信平臺中，真正為員工提供隨時隨地的辦公體驗(yàn)。
第四，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺要經(jīng)得起單個企業(yè)大用戶量的考驗(yàn)，至少支撐過員工數(shù)量達(dá)到幾十萬人的企業(yè)，甚至支撐擴(kuò)展到百萬級別的用戶量。應(yīng)用是軟件成熟的必經(jīng)過程。“僅僅在理論上、文檔上和性能測試上支撐大用戶量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)橹挥性谡嬲龖?yīng)用過后，才能發(fā)現(xiàn)平臺會遇到什么問題，該如何解決，以及如何據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品。”任曉霞分析說。
第五，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺要支持私有云部署。“只有采用私有云部署才能從根源上保證企業(yè)信息的安全，這也是集團(tuán)型企業(yè)部署各類應(yīng)用非常重要的一條原則。”任曉霞說，“公有云即時通信產(chǎn)品從很多方面來講比較適合小微企業(yè)及公眾服務(wù)，不太適合集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部協(xié)作交流使用。”
第六，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺要支持并打通PC、手機(jī)和平板電腦等多種終端。任曉霞解釋說，這是因?yàn)槠髽I(yè)的終端配置比較復(fù)雜，有些員工可能大部分時間都用PC，而有些外勤員工則要依賴智能手機(jī)等移動終端。
第七，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺應(yīng)在服務(wù)器端完整保留源自各種終端的歷史記錄，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求定時清除或備份歷史記錄。任曉霞說，這是因?yàn)橐坏┎捎煤螅瘓F(tuán)型企業(yè)對融合通信平臺的依賴度會很高，而集團(tuán)型企業(yè)人員多、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜且變動頻繁，溝通場景經(jīng)常要切換，信息僅存儲在本地是無法支持集團(tuán)型企業(yè)的即時通信應(yīng)用場景的。
第八，集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺應(yīng)該滿足企業(yè)持續(xù)根據(jù)自身的管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特色進(jìn)行定制開發(fā)和維護(hù)的需求。任曉霞補(bǔ)充說：“市場上沒有一款即時通信標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能夠滿足集團(tuán)型企業(yè)的全部需求。要搭建用戶粘性高的企業(yè)級融合通信平臺，不但要求產(chǎn)品具有高可擴(kuò)展性的開發(fā)框架和平臺，也要求供應(yīng)商能夠提供持續(xù)專業(yè)的服務(wù)。”
“集團(tuán)型企業(yè)融合通信平臺要同時滿足以上8個要求，才會真正好用。”任曉霞強(qiáng)調(diào)。
讓集團(tuán)型企業(yè)移動起來
隨著移動應(yīng)用的不斷普及，越來越多集團(tuán)型企業(yè)希望即時通信平臺能夠延伸到移動端。任曉霞認(rèn)為，盡管將即時通信平臺延伸到移動端看起來很簡單，但是要做好這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)檫@要滿足以下5點(diǎn)需求：
其一，要通過移動端實(shí)現(xiàn)真正的即時通信應(yīng)用全員覆蓋。這樣，不管員工有沒有PC，有沒有固定的工位，身在何處，都能通過一個智能終端享受企業(yè)提供的服務(wù)，深入了解企業(yè)文化，完成企業(yè)交代的任務(wù)。
其二，要以溝通為基礎(chǔ)集成各類移動App。“在企業(yè)級移動應(yīng)用中融合即時通信元素已是大勢所趨。”任曉霞說，“未來企業(yè)融合通信平臺將成為建立在即時溝通基礎(chǔ)上的消息中心、應(yīng)用中心和服務(wù)中心。”
其三，要支持集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息，成為企業(yè)統(tǒng)一的消息中心，使得企業(yè)信息上傳下達(dá)的渠道暢通無阻：隨時發(fā)布企業(yè)新聞和公告，即時傳達(dá)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的消息，將企業(yè)對員工的關(guān)懷有效傳遞給每位員工。
其四，要成為員工的第一工作微門戶，整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用和服務(wù)，匯集移動App入口，支持單點(diǎn)登錄，區(qū)分應(yīng)用優(yōu)先級和用戶權(quán)限。員工不用再像以往那樣一個一個尋找并打開App。
其五，應(yīng)具有完備的接口平臺與開放式的移動開發(fā)框架，支持集團(tuán)型企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)輕量級業(yè)務(wù)應(yīng)用的移動化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的移動業(yè)務(wù)需求會越來越強(qiáng)烈，如何以最便捷的方式將業(yè)務(wù)移動起來將成為企業(yè)移動化設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)。
任曉霞認(rèn)為，慧信融合通訊平臺正是這樣一款為集團(tuán)型企業(yè)量身定制的融合通信平臺。她介紹，慧信融合通訊平臺在2005年就已經(jīng)推出，到現(xiàn)在已經(jīng)幫助200多家集團(tuán)型企業(yè)解決內(nèi)部溝通問題。2013年慧點(diǎn)科技推出了慧信移動版。該版本一經(jīng)推出，就得到了眾多集團(tuán)型企業(yè)的青睞，慧點(diǎn)科技因此將越來越多的業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移到移動端。隨著慧信移動版功能的不斷強(qiáng)化和完善，越來越多集團(tuán)型企業(yè)借助慧信融合通訊平臺來打造具有企業(yè)自身特色的融合通信解決方案。
